Praticien ANC

LAURENT MELLAH

SERVICE&SENS

Coach Consultant Formateur Conférencier, auteur, animateur, improvisateur

Spécialité: SAV, Service Clients, Economie de la Fonctionnalité, Management Agile et Collaboratif, Vente de l\'Usage, Vente de Services associés aux technologies

Fondateur de Service&Sens en 2012, j\'accompagne les entreprises et les organisations dans leur transformation servicielle et managériale :\r\n\r\n> Un nouveau modèle économique orienté clients et source de croissance durable ? Référent en économie de la fonctionnalité, j\'ai accompagné des entreprises dans leur stratégie pour définir et déployer de nouveaux modèles économiques, avec une attention particulière sur la gestion du changement.\r\n\r\n> Un SAV/Service Client avec une organisation performante et une culture Services ? J\'ai audité et accompagné des dizaines d\'entreprises, fabricants ou distributeurs d\'équipements, pour rentabiliser et optimiser leur SAV.\r\n\r\n> Des collaborateurs qui prennent soin de vos clients ? J\'ai formé des centaines de collaborateurs (managers, techniciens, hot-liners, commerciaux...) pour les aider à faire évoluer leurs comportements.\r\n\r\n> Des commerciaux plus performants, capables d\'une relation sur le long terme tout en concluant plus de ventes ? J\'ai formé et accompagné des dizaines de commerciaux à renforcer leurs capacités relationnelles et à structurer un processus commercial efficient.\r\n\r\n> Des collaborateurs engagés, impliqués, responsables, créatifs dans la durée ? J\'ai accompagné des entreprises vers de nouveaux modes de management, plus agiles et plus collaboratifs, en travaillant autant la marque employeur que le partage des responsabilités et des résultats.\r\n>

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